Cómo elevar el costo de sus transacciones llega un momento en que es inevitable que debe levantar las tarifas a fin de mantener el margen de beneficio y el nivel de ingresos. Usted encontrará que la mayor resistencia a esto proviene de sus clientes más antiguos.Parece que hay una correlación directa entre la longitud de tiempo que es un cliente con usted y la cantidad de indignación que muestran a su aumento de la tasa. En este artículo se tratará los tipos de clientes y cómo reaccionan generalmente.
Tenga en cuenta, sin importar cómo elevar las tasas, cómo acercarse reveladora clientes o cantidad de tiempo que darles, perderá algunos clientes. Se trata de un determinado. He encontrado en los años que un porcentaje muy alto de clientes perdidos son aquellos que no estoy loco sobre la utilización de todos modos. Se salió, para mí de todas formas, que estos clientes antiguos que se quejaron de la mayoría sobre el aumento de la tarifa, eran responsables de 85-90 % de la agravación me encontré con.
Los clientes son atraídos a usted para una variedad de razones. Todos nos gustaría pensar que es causa de nuestras piezas promocionales brillantes, nuestro galardonado de diseños, excelente servicio, etc.. La realidad es que muchos clientes están utilizando sus servicios estrictamente debido a precio. Me refiero a estos clientes como precio leal. Son leales a quienquiera tiene el precio más bajo. Este tipo de cliente no es particularmente sensible a la calidad del trabajo o de nivel de servicio que usted proporciona. Van estrictamente con el precio más bajo, y si tienes la oportunidad de examinar cómo se ejecuta su negocio, su véase opera sobre este principio. En cualquier caso, para mí este tipo de cliente no es pérdida.
Hay un segundo tipo de cliente consciente de precio que se ocupa de la calidad y el tipo de servicio que se presta a ellos. Puede perder este tipo de cliente con un aumento de los precios, pero encontrará que van a ser muy apologético sobre él. Estos clientes realmente no pueden permitirse las tasas más altas. Normalmente son un sueño para trabajar con, y odio a perderlos. En esta situación, voy a tratar de varias maneras para mantenerlos.
Sus clientes más recientes suelen reaccionan de forma más neutral a un aumento de la tasa. Ellos no han sido con usted tiempo suficiente para conseguir una verdadera línea de base en sus estructuras de tarifa. Es su postura una muy buena oportunidad de mantener a estos clientes si las razones para el aumento de la tasa se explicó a ellos y no sólo cayó sobre ellos.
Me parece que pierdo 5-6 % de mis clientes cuando me subir las tarifas. Por lo general, no sufren pérdida de ingresos porque mis mayores tasas de absorben su pérdida. Recuerde, la conclusión es que vendes tu tiempo, debe realizar el uso más eficiente y rentable de la misma. Si su tarifa estancia alrededor de nivel de mercado, debe tener poca o ninguna de problemas para encontrar a nuevos clientes.