No importa lo que haga, llegará un momento en que cuando un cliente solicite una restitución por alguna razón u otra. ¿Darle a ellos? Eso depende. Si tienes un incondicional money back garantizar, no hay duda. Reembolsará el dinero–no preguntas. ¿Qué sucede si no tienes ninguna garantía indicada? ¿Qué haría? ¿Cómo podría continuar?

Normalmente es el mejor curso de acción a seguir adelante y negociar un reembolso. Tal vez no será un reembolso completo, pero uno que tanto usted como su cliente sientan cómodos. El tiempo y el esfuerzo que invertiría argumentar sobre él más a menudo no es valido la pena. Considere esto: * determinar cuánto una hora de su tiempo vale.
* Determinar cuántas horas ha invertido ocuparse de esta persona.
* Hacer las matemáticas. Comparar su total con el precio que el cliente pagó. ¿Es la pena?

Pasará toneladas más “dinero” en su pérdida de tiempo y esfuerzo. Ni de guiará a feliz. Y no olvides que descontento de los clientes son los más vocal sobre el trato recibido.

Escuchar atentamente a los comentarios que se le proporciona al cliente y lo tiza hasta una lección de negocio.